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让营销变简单

这本书有许多细碎的点是值得学习并对我们的工作有所启发的。

一、超出期待

能够洞察到客户细微的需求，这样的客户服务往往能让人称奇。

亚马逊创始人杰夫贝佐斯看着他的竞争对手说：“你的空白就是我的机会”客户服务也是如此。作者用这样一句话来表明客户服务的重要性，你的竞争对手对客户服务不上心，那这正是你的机会。

同时，作者认为在工作中出现错误是不可避免的，没有一家企业是完美的，他举了“四季酒店”的事例，说明用一些细小的服务把小问题变成重新让客人爱上他们的机会是值得点赞的。

“每个人都想要下一个好东西”，我们相信我们能创造这样有价值的东西。

二、多做一点

作者认为，良好的客户服务，或者说是出色的客户服务，就是用意想不到的善意或体贴来给客户带来惊喜，不必精心设计。
事实上，细节越小，我就越感兴趣和印象深刻。

消除痛点是赢得客户的最好方法之一。这意味着，不止是处理一个令人厌烦的大问题，而是一系列恼人的小问题。棘手的是，你往往看不到这些痛点。但对于客户来说，它们就像是反复扎起手上的小刺。就像在无籽葡萄里找到一颗葡萄籽，尽管这些问题非常细小，但解决它们带来的机会却很大，关键不只是识别出问题，还要找到问题根源。

比如说，健美生维生素在它的售卖展示柜旁都放了一个放大镜。因为大多维生素瓶身上的字都很小，而这样的设置无疑会让顾客对品牌的贴心程度产生关注。

三、企业文化

作者将洛杉矶著名摄影师里德迈尔斯的工作原则称为“牡蛎的规则”。
源于里德在工作中所营造的高压氛围，他认为：“气氛不紧张，牡蛎是满意了，可就不会有珍珠了。”

作者用这样生动的例子讲述了一个降为深刻的道理：你的成功取决于你所创造的文化。这让我联想到从入职起，致维集团包括我所处的这个团队，都一直在强调的企业文化，就是“不设限”。

这一点事实上在工作或是生活中都难得可贵。我们常说要突破舒适圈也是这样的道理。如果我们踏实追求一个未设置能力边界的自己，或许能发现的风景是前途可观的。